投诉与咨询
尊敬的客户：
非常感谢您选择中国农业银行！您在我行办理业务期间，如对我行产品或服务有任何意见、建议，可通过以下渠道反映。我们非常重视您的每一条意见，将及时与您联系处理。期待您一如既往支持我们的工作！
?投诉受理渠道
（一）营业网点。
您可在中国农业银行网点现场向工作人员反映问题，或致电营业网点反映问题，或通过网点意见簿留言，后续由专人向您反馈处理结果。
（二）客服电话。
1.您可拨打客服电话95599—（1）可以直接向智能语音说出“投诉”—系统识别后转接人工服务；（2）也可按1【按键服务】—按0【人工服务】—按8【建议与投诉】，座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可拨打客服电话查询。
2.您可拨打信用卡客服电话4006695599—（1）按0—按#【按键服务】—转接人工服务；（2）按1—按#【按键服务】—按9—按#【投诉建议】—座席人员解答或记录您的问题—专人向您反馈处理结果，您也可拨打客服电话查询。
（三）掌上银行。
您可登录中国农业银行掌上银行APP—点击右上角“客服”—点击下方“更多服务，请点击咨询农农”—输入“人工”—人工座席在线为您受理—专人向您反馈处理结果，您也可拨打客服电话查询。
（四）官方网站。
您可登录中国农业银行官方网站（http：//www.abchina.com.cn）—点击顶部或底部“在线客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理—专人向您反馈处理结果，您也可拨打客服电话查询。
（五）微信公众号。
您可关注并进入“中国农业银行云客服”微信公众号—点击“我的客服”—输入“人工”—人工座席在线为您受理—专人向您反馈处理结果，您也可拨打客服电话查询。
（六）电子邮箱。
您可发送电子邮件至95599@abchina.com.cn—我行接收您的邮件后，及时开展情况核实—专人向您反馈处理结果，您也可拨打客服电话查询。
（七）总行通讯地址。
北京市东城区建国门内大街69号（邮编：100005）。
?投诉处置流程
（一）消费者通过中国农业银行公布的投诉渠道提出投诉。
（二）我行收到投诉后，将及时转交相关单位处理。
（三）投诉处理单位调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。
（四）投诉处理单位告知投诉人处理决定的同时，会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。
我们将认真倾听您的声音！
中国农业银行
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